Política de Troca

Na Jess Shop, nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra. Sabemos que, às vezes, a troca pode ser necessária, e queremos tornar esse processo o mais simples e eficiente possível. Confira abaixo as diretrizes da nossa política de troca.

Prazo para Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o item deve estar nas seguintes condições:

Sem sinais de uso ou desgaste
Com todas as etiquetas e tags originais afixadas
Acompanhado da nota fiscal original

Como Solicitar uma Troca

Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento via [e-mail ou WhatsApp], informando o número do pedido, o motivo da troca e anexando fotos do produto.
Após a análise e aprovação, você receberá as instruções para enviar o item de volta. O frete para a primeira troca será de responsabilidade do cliente.
Assim que o produto for recebido e inspecionado, daremos andamento ao processo de troca. Você poderá optar por trocar por outro tamanho, cor ou receber um vale-compras no valor do produto.

Itens com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para nos notificar. O produto será avaliado, e, se for constatado defeito de fábrica, a troca será realizada sem custos adicionais. Neste caso, cobriremos o frete de envio.

Produtos Não Elegíveis para Troca

Os seguintes itens não podem ser trocados:

Produtos em promoção ou liquidação
Acessórios (como bijuterias e cintos) por questões de higiene

Considerações Finais

Para qualquer dúvida ou assistência durante o processo de troca, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma excelente experiência com a Jess Shop, seja com sua compra inicial ou em uma eventual troca.